تسوق بذكاء مع خدمات توصيل الطعام

إحضار البقالة إلى المنزل عن طريق خدمة التوصيل - يبدو هذا مغريًا جدًا في البداية. ولكن يمكن أن يكون للخدمة أيضًا عيوب

لا تستغرق وقتًا طويلاً في البحث عن منتج في السوبر ماركت ، ولا قوائم انتظار طويلة عند الخروج ، ولا توجد أكياس تسوق ثقيلة - توجد خدمات توصيل! تقدم العديد من محلات السوبر ماركت وتجار التجزئة مثل هذه الخدمة. يقوم الناقلون بإحضار البضائع المطلوبة عبر الإنترنت إلى باب العميل.

تقول آنيت رينكه من مركز براندنبورغ للمستهلكين في بوتسدام: "يمكن أن تكون خدمة التوصيل هذه ميزة ، خاصة في أوقات كورونا ، إذا أراد العميل تقليل اتصالاته بسبب الوباء". ولكن ليس هناك مزايا فقط للتسوق من خلال خدمات التوصيل. يمكن أن يكون لها أيضا مزالق.

يبدأ بالطلب. يجلس العملاء بشكل مريح في المنزل على الأريكة ، ويتصفحون الموقع الإلكتروني للمزود - والإغراء رائع لطلب أكثر من اللازم. يقول رينكه: "نظرًا لأنه ليس من غير المألوف بالنسبة لك أن تعتقد أن شخصًا ما سيأتي ويحضر البضائع ، فيجب أن يكون الجهد يستحق العناء بطريقة ما". نتيجة لذلك ، ينفق العملاء أحيانًا أموالًا أكثر مما يريدون.

ضع قائمة التسوق بجوار جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي

تنصح رينكه "من أجل عدم الوقوع في هذا الفخ ، تمامًا كما هو الحال عند التسوق في المتاجر ، يجب على المستهلكين وضع قائمة تسوق بجوار أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية الخاصة بهم".

نصيحتها: لا تطلب أبدًا من خدمات التوصيل عندما تكون جائعًا - لأنك غالبًا ما تطلب أكثر مما تريد.

يمكن أن يكون هذا عيبًا عند شراء البقالة عبر خدمات التوصيل: "بطبيعة الحال ، لا يمكن فحص البضائع للتحقق من حالتها قبل شرائها" ، كما تقول لويز مولينج من منظمة حماية المستهلك Foodwatch في برلين.

كيف يشبه الموز - أخضر أم ناضج أم ناضج تمامًا؟ أم أن الطماطم على سبيل المثال صلبة أم لا حسب الرغبة؟ يقول مولينج: "ليس للعميل أي تأثير في هذا الأمر وفي مثل هذه الحالات عليه أن يأخذ ما يأتي".

وتشير إلى أنه غالبًا ما تكون هناك أوجه قصور في وضع العلامات. على سبيل المثال ، هل يأتي العنب من الهند أو جنوب إفريقيا أو ناميبيا أم أن الطماطم من بلجيكا أو إسبانيا أو هولندا؟ وماذا لو تم تسليم اللحوم التقليدية بدلاً من اللحوم العضوية؟ يعتبر مولينج أن احتمال حدوث ذلك منخفض نسبيًا. "عادة عندما تطلب عبر الإنترنت ، سترى أن اللحوم العضوية غير متوفرة حاليًا" ، كما تقول.

تقديم شكوى على الفور بشأن البضائع التي تم تسليمها بالخطأ

إذا حدث ذلك ، يجب على المستهلكين تقديم شكوى مباشرة إلى بائع التجزئة - على سبيل المثال عبر الخط الساخن للعميل أو عبر البريد الإلكتروني. ينطبق هذا أيضًا على السلع التي لم تعد طازجة ، مثل الزبادي المتعفن أو المنتجات مثل البضائع المجمدة التي تم تسليمها نصف مجمدة بسبب انقطاع سلسلة التبريد أثناء النقل.

يقول رينكه: "المنتجات التي تحتاج إلى التبريد هي دائمًا محفوفة بالمخاطر". هذا صحيح بشكل خاص إذا كانت النافذة الزمنية التي يسلم فيها الناقل البضائع إلى العميل واسعة - على سبيل المثال ، تقول خدمة التوصيل: "نحن نقدم ما بين الساعة 10 صباحًا و 4 مساءً".

قد يكون هذا ضارًا لصيانة سلسلة التبريد لبعض السلع إذا لم يكن العميل في المنزل بسبب الوقت غير المحدود وتم تخزين البقالة مؤقتًا مع الجيران. ولكن هناك أيضًا مقدمو خدمات يمكن الاتفاق معهم على وقت محدد. إذا رنّت خدمة التوصيل في الوقت المحدد ، فكل شيء على ما يرام.

وبعد ذلك: تحقق من البضائع عند الباب الأمامي مباشرةً؟ يقول مولينج: "يجب أن يكون ذلك إشكاليًا ، خاصة مع عمليات التسليم الكبيرة ، لأنه يستغرق وقتًا طويلاً". مع بعض خدمات توصيل الطعام ، هناك خيار إعطاء صناديق التبريد وعناصر التغليف الأخرى على الفور. لكن هذا بعيد كل البعد عن المعيار.

الانزعاج من التخلص من العبوة

إذا كانت البضائع مصنوعة من الورق المقوى في العبوة البريدية ، فلا يمكن إرجاع العبوة. ولا يقتصر الأمر على الورق المقوى الذي يحتاج إلى التخلص منه. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يكون هناك عدد كبير من الأفلام المصنوعة من البلاستيك أو ورق التغليف بالإضافة إلى عبوات التبريد التي يتم بها حماية البضائع.

"نتيجة لذلك ، مقارنة بالتسوق المنتظم في السوبر ماركت ، يمكن أن تكون هذه كمية هائلة من نفايات التغليف التي تلوث البيئة" ، كما يقول رينكه.

بالمناسبة: يتمتع المستهلكون أيضًا بحق الانسحاب لمدة 14 يومًا عند التسوق لشراء البقالة على الإنترنت. هناك استثناءات لهذا: "هذه ، على سبيل المثال ، سلع قابلة للتلف أو مختومة" ، يوضح رينكه.

الأمر نفسه ينطبق على المنتجات التي تم تصنيعها خصيصًا وفقًا لمواصفات العميل - مثل كعكة عيد الميلاد التي تم تزيينها وفقًا لمواصفات العميل. لذلك لا يمكنك إعادتهم فقط إذا لم تعجبك. ومع ذلك ، إذا كان هناك دليل على وجود عيب ، فيمكن تقديم شكوى بشأن البضائع.

قفز خدمة التوصيل يقضي على توفير الوقت

إذا قررت توصيل مواد البقالة إلى منزلك ، فيجب عليك البقاء مع مورد واحد وعدم تغييرها طوال الوقت ، كما ينصح رينكه. نظرًا لأن التسجيل مع المزود الجديد - على سبيل المثال بالاسم والعنوان وطريقة الدفع المفضلة - يمكن أن يستغرق الكثير من الوقت - "وهذا بالضبط ما تريد حفظه عن طريق الطلب من خدمات التوصيل" ، كما يقول رينك.

لكن كن حذرًا: "يطلب بعض مقدمي الخدمة بيانات غير ضرورية تمامًا وفي بعض الأحيان يكون هناك نقص في حماية البيانات" ، كما يحذر مولينج. أولئك الذين يفضلون التسوق دون الكشف عن هويتهم يجب أن يذهبوا في النهاية إلى السوبر ماركت ويدفعوا نقدًا - وليس بالبطاقة.

تغذية فقدان الوزن اضطرابات الطعام