التسليم بدون تلامس: لا يمكن استخدام الطرود الموجودة في الردهة

حتى أثناء جائحة كورونا ، يجب تسليم الطرود للرجل أو المرأة. يعتمد العديد من القائمين على التوصيل على التوصيل بدون لمس. لكن ماذا لو كانت هناك مشاكل؟

تسليم الطرود بدون تلامس: لا يزال ترك الطلبات في بئر السلم أو أمام الباب الأمامي أو في الفناء الأمامي أمرًا محظورًا

© ddp Images / Monkey Business 2

يجب أن يكون القائمون على توصيل الطرود واسعي الحيلة إذا أرادت عمليات التسليم العثور على مستلمها على الرغم من قيود الاتصال. لذلك قام العديد من مزودي الخدمة بتغيير ممارساتهم واعتمدوا على التوصيل غير التلامسي. لكن هذا يؤدي في بعض الأحيان إلى مشاكل ، كما توضح إيونا هوسمان من مركز المستهلك في شمال الراين - وستفاليا في مقابلة مع خدمة الموضوع dpa.

ما هي الشكاوى التي تلقيتها من المستهلكين بشأن التوصيل بدون تلامس؟

تسليم إرساليات البضائع بدون توقيع ومواقف غير ملحوظة للطرود في بئر السلم. لكن طرود وقوف السيارات في الردهة أو في الحديقة محظورة: حتى مع التسليم بدون تلامس ، يجب على موظفي توصيل الطرود التأكد من تسليم الطرود تحت الإشراف فقط. إذا فقدت البضائع المطلوبة أو تعرضت للتلف ، فسيكون من الصعب إثبات من المسؤول. في أسوأ الحالات ، سيترك المتلقي مع التكاليف.

ما هي حقوق المستهلكين هنا؟

بغض النظر عما إذا كان المستلم قد استلم البضائع بتوقيع أو بدون توقيع ، يجب إبلاغ المورد والتاجر على الفور عن أي تلف واضح. إذا اكتشف العملاء سببًا للشكوى فقط بعد تفريغ الأمتعة ، فيجب عليهم الإبلاغ عن الأضرار التي لحقت بخدمة التوصيل في غضون سبعة أيام. ومع ذلك ، فإن هذه الفترة لها تأثير فقط على عقد النقل.

بالنسبة للبضائع من المتجر عبر الإنترنت ، يجب على العملاء دائمًا الاتصال ببائع التجزئة. لأن هذا يجب أن يزود المستلمين بسلع لا تشوبها شائبة من أجل الوفاء بعقد البيع.

إذا لم يصل التسليم المطلوب لأيام أو أسابيع بعد انتهاء الموعد النهائي ، يكون بائع التجزئة دائمًا نقطة الاتصال الأولى. لأنه يتحمل مخاطر النقل ويجب أن يكون مسؤولاً عن ضمان وصول البضائع بشكل صحيح إلى عملائه.

ماذا يجب أن تفعل إذا كان لديك مشاكل مع التوصيل بدون تلامس؟

من المنطقي أن يقوم المستهلكون بالاتصال ببائع التجزئة. يمكن القيام بذلك أولاً عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني. إذا لم يستجب بائع التجزئة ، فيجب تحديد طرق الشحن الإرشادية مثل البريد المسجل. يجب أن يُطلب من التاجر تقديم أداء تكميلي من خلال تحديد موعد نهائي.

كقاعدة عامة ، يعتبر نصف فترة التسليم المتفق عليها مسبقًا فترة معقولة. العلاقة الداخلية بين بائع التجزئة وخدمة الطرود ليست ذات صلة بالمستهلك. إذا لم يكن هناك تسليم لاحق أو إذا رفض التاجر ، فلا يتعين على المشتري دفع ثمن البضائع أو يمكنه المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة بالفعل.